Как вернуть некачественную технику?

Вернуть технику с дефектом можно в течение 15 дней — но в некоторых случаях ее примут и позже. Во Всемирный день защиты прав потребителей рассказываем об особенностях возврата сложной техники.

К технически сложным товарам относятся:

— компьютеры, ноутбуки и системные блоки;
— смартфоны и планшеты;
— телевизоры и проекторы;
— цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
— холодильники, электрические печи и кондиционеры;
— электронные и механические часы и другая техника.

Если вы приобрели товар с дефектом, то можете требовать замены или возврата денег. На это у вас есть 15 дней со дня покупки.

После этого времени обменять или сдать технику сложнее, но можно в нескольких случаях:

— если обнаружили серьезный недостаток, который невозможно устранить;
— если гарантийный ремонт длится дольше 45 дней;
— если не смогли пользоваться техникой суммарно более 30 дней в течение года из-за постоянной необходимости чинить товар.

Важно! При возврате некачественной техники вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу между ценой по чеку и стоимостью аналогичного товара на момент возврата.

Если дефектов нет, технически сложный товар в обычном магазине вернуть нельзя. Но если вы покупали его онлайн или на маркетплейсе — можете отказаться от техники в течение 7 дней после получения, даже если она просто не подошла.

Как вернуть товар, если продавец отказывает:

• Составьте письменную претензию, передайте ее продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением.
• Участвуйте в проверке качества товара. При спорной ситуации продавец обязан за свой счет провести экспертизу. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить результаты в суде.
• Фиксируйте недостатки на фото и видео — это поможет при разбирательстве.
• Если договориться не удалось, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Источник