Признайтесь, это вас раздражает: 7 грехов корпоративной переписки
27 Февраль, 2026
1. Перенаправление письма без пояснения
На почту сотрудника может прийти письмо, содержащее, например, переписку с заказчиком за полгода. Представьте, сколько времени нужно человеку, чтобы понять смысл такой коммуникации. В такой ситуации следует приложить к письму небольшое резюме переписки.
«Федор, направляю тебе итоги нашего общения с заказчиком. В настоящее время выходим на финализацию результатов. Посмотри, пожалуйста, мы ничего не упустили в коммерческом предложении?» На всякий случай прилагаю всю переписку, чтобы тебе было понятно ценообразование».
2. Отсутствие заявленного приложения к письму
Одна из самых неприятных ситуаций в деловой переписке — это когда в письме пишут «посмотрите файл в приложении», но самого файла нет. Отправитель просто забыл его прикрепить, и это вызывает раздражение у получателя.
Всегда перед отправкой стоит проверить, а приложен ли файл. Есть и другой способ — сначала прикрепляем к письму файл, затем пишем текст и только потом его отправляем.
3. Неосмысленная рассылка
Письма часто приходят без обращения к конкретному лицу, а в копии указаны почти все сотрудники из отдела или компании. В итоге непонятно, кто является адресатом письма и как нужно на него реагировать. Такие письма часто отправляют новые сотрудники, которые еще не разобрались, к кому и по какому вопросу обращаться.
Здесь поможет качественный онбординг с четким пояснением, кто и за что отвечает в компании. Нередки и случаи, когда таким поведением грешит уже довольно опытный коллега. В такой ситуации сработает только регламентирование внутренней переписки в компании.
4. Злоупотребление «ответить всем»
Допустим, письмо действительно необходимо было разослать большому количеству сотрудников. И вот здесь раздражает ситуация, когда по локальным вопросам люди начинают общаться через кнопку «ответить всем». Например, в копии указаны 20 человек, а в диалоге при этом находятся двое — и все остальные получают оповещения и письма, не имеющие для них никакой ценности.
В такой ситуации еще до нажатия кнопки «ответить всем» необходимо убедиться, что ваш ответ действительно важен всем. Если вы отвечаете по локальному вопросу — напишите только отправителю. Поверьте, многие коллеги будут вам за это невероятно благодарны.
5. Отсутствие call-to-action
«Так, и что мне с этим делать?» — такой вопрос вызывают письма без призыва к действию. От коллег часто приходят коммерческие предложения, презентации, отчеты и выкладки. Зачем они отправлены и что с содержимым делать получателю?
Всего лишь одно приложение могло бы помочь в такой ситуации. Просто укажите причину отправки: направляю для ознакомления, для включения в текущий отчет и т.д.
6. Неаккуратная формулировка вопросов
При личном общении человек понимает не только слова, но и считывает нашу интонацию и мимику, что помогает избежать недоразумений. В переписке же этой возможности нет, поэтому одно и то же сообщение может быть воспринято по-разному. Таким образом, неаккуратно сформулированные вопросы могут привести к конфликту.
Например, у вас появился вопрос по инструкции, которую прислал ваш коллега. Вы обращаетесь к нему с запросом и получаете ответ: где ты взял эту инструкцию? Эту фразу можно прочесть и интерпретировать по-разному. Вопрос правильный, но он может показаться агрессивным.
7. Нежелание перечитывать написанное
Абсолютно всех проблем деловой переписки можно избежать, соблюдая простое правило: прочитал — переписал — отредактировал. Возьмите небольшую паузу, а затем перечитайте свое сообщение, но не номинально, а вдумчиво, посмотрите на него глазами получателя и при необходимости отредактируйте.