«Вы – настоящий гений!»: какие комплименты – табу в деловой сфере

Почему нам сложно принимать и делать комплименты

Прежде чем перейти к описанию «хороших и не очень» комплиментов, полезно поговорить о культурных особенностях. Так, в русскоязычной деловой культуре «работа» с комплиментами не всегда складывается легко и естественно. Нередко наши предприниматели говорят, что испытывают неловкость, собираясь сделать комплимент визави: вдруг тот неверно поймет, не так истолкует, воспримет любезность как фамильярность или попытку манипуляции. И тогда человек, готовый озвучить комплимент, все же решает промолчать, чтобы избежать неловкой ситуации.

Определенные сложности есть и с принятием комплимента. Это тоже часть культурных особенностей — такой вот «синдром скромности». Кажется, что если мы просто согласимся с добрыми словами в свой адрес, то со стороны это будет выглядеть как нескромность и гордыня. Именно поэтому порой бывает трудно ответить «Спасибо, мне очень приятно», а вместо этого появляются попытки оправдания, отрицания или самокритики. При этом важно понимать, что такая реакция на комплимент, как правило, фрустрирует и другую сторону, инициатора любезных слов.

Пример. Однажды сотрудник сделал комплимент своей коллеге-девушке: «Прекрасно выглядишь!» В ответ девушка смущенно махнула на него рукой и начала фактически отказываться от полученного комплимента: «Да разве же это правда? Я вот с утра и голову помыть не успела, и платье не погладила, и колготки порвала».

Получив такую обратную связь, мужчина слегка растерялся, потому что не знал, как дальше выстраивать диалог: то ли начинать спорить с коллегой (что совсем не видно ее неглаженого платья или неухоженной прически), то ли согласиться и подтвердить (теперь он как раз заметил и платье, и колготки, и все остальное). В итоге молодой человек признался, что, испытав на себе всю неуклюжесть ситуации, стал впредь избегать ее повторения и на всякий случай воздерживается от комплиментов в деловой среде.

Не каждый комплимент — про внешность

Важный момент: деловой комплимент вовсе не обязательно должен относиться к внешнему виду человека. Нередко, стараясь поддержать беседу с помощью любезности, мы перебираем в голове подходящие варианты комплимента о том, как хорошо на человеке сидит костюм, как эта блузка или сорочка подходит к цвету глаз или как славно это платье подчеркивает фигуру.

Но в деловом сегменте такие комплименты могут показаться слишком личными и не всегда вызвать положительную реакцию. Поэтому нейтральным вариантом можно считать комплименты, адресованные достижениям человека, результатам труда, его профессионализму или личным навыкам:

«Ваша презентация получилась очень сильной и структурированной. Аудитория была полностью вовлечена. Мы все получили большое удовольствие»; «Вы смогли добиться максимального результата, используя минимальные ресурсы. Вот это мастерство!»; «Ваша системность в подходе к работе всегда обеспечивает высокий результат»; «Ты умеешь создавать позитивную атмосферу даже во время напряженных обсуждений. Это очень ценно для нашей команды».

Нежелательные комплименты

1. Комплимент-оценка

Как только у комплимента появляется яркая и навязчивая оценочная характеристика, он перестает быть легким и объективным:

«Случайно краем глаза видел твой отчет, коллега. К моему удивлению, в этот раз он оказался хорош. Наконец-то ты понял, что нужно быть профессионалом. Это большой прогресс по сравнению с предыдущим разом»; «Тебя можно было бы назвать настоящим мастером своего дела, если бы не твоя прямолинейность, которая порой опережает вежливость».

Тот, кому адресованы подобные слова, наверняка будет смущен, поскольку неясно, как на это реагировать: благодарить, отвергать или оправдываться.

2. Комплимент-сравнение

Хорошим комплиментом нельзя считать добрые слова, высказанные исключительно в сравнении с другим человеком:

«Вы очень оперативны — я это ценю. В отличие от Ивана Иванова, вы всегда присылаете необходимые данные в тот же день».

Такая любезность за счет уничижения третьего лица не только неэтична и бестактна, но и создает нездоровую атмосферу и подрывает отношения.

3. Комплимент — похвала самому себе

Еще одна ловушка — делать комплимент другому, но при этом хвалить себя:

«Ваш отчет по анализу данных выглядит великолепно, прямо как мои ранние работы! Вы почти достигли того уровня глубины, который был у меня, когда я только начинал в этой сфере, — а, напоминаю, я пришел сюда уже с ученой степенью». Такой подход полностью обесценивает успех вашего собеседника.

4. Антикомплимент

В зависимости от стратегии коммуникации, комплименты могут приобретать очень разные формы. Например, иногда могут озвучиваться «антикомплименты» самому себе — подчеркивание достоинств другого через сравнение с собой (не в свою пользу):

«Вам так просто даются сложные переговоры — я бы точно не нашел нужных слов».

Это попытка вернуть комплимент тому, кто его сделал, при этом слегка преуменьшив свои собственные достоинства:

«— Ты сегодня отлично выглядишь.

— Я-то ладно, ничего нового. А вот ты абсолютно безупречна, впрочем, как и всегда!».

5. Токсичные комплименты с двойным дном

Это табу для комфортной и конструктивной коммуникации. Как правило, они содержат скрытый упрек или сарказм:

«Мне так нравится твоя уверенность, несмотря на твое положение».

Однако подобные фразы будут вполне уместны в ситуациях, когда речь идет не о токсичном комплименте, а о восхищении тем, как человек сохраняет уверенность в себе, вопреки очевидным трудностям.

Уместные комплименты

Комплименты должны быть нейтральными: не слишком персонализированными, но и не чрезмерно поверхностными. Например:

«Вы очень пунктуальны!»; «С вами приятно иметь дело»; «Вы прекрасно разбираетесь в этой теме»; «Вы так доступно излагаете!»

Нередко подобные комплименты не стараются вынести на передний план, не останавливаются на них полноценным образом, а деликатно вводят их в речь, чтобы осталось только общее приятное впечатление.

Например, фразу формулируют так, чтобы комплимент оказался не изолированным, а после него следовал полноценный содержательный текст:

«Мы знаем, какой исключительный уровень внимательности к деталям в вашей команде. И прежде чем утвердить финальный бюджет, хотели бы услышать ваше экспертное заключение по финансовой модели, особенно по пунктам C-12 и C-15».

В этом случае комплимент не выделяют, не делают пауз, а просто встраивают подобные любезные слова органичным образом в общий формат взаимодействия.

Комплименты и нетворкинг

Уместные деловые комплименты можно делать не только хорошо знакомым людям или тем, с кем у нас уже есть хотя бы минимальная история взаимоотношений, но и людям, которых мы видим впервые. В этом случае комплименты могут стать эффективным инструментом нетворкинга, например, на деловой конференции.

Завязать разговор с одним из участников на кофе-брейке можно, например, следующим образом: «Вы задавали такие интересные вопросы спикеру, что я просто не мог к вам не подойти. Позвольте представиться…» Или в рамках делового контекста можно отметить что-то во внешности визави: «Коллеги, вы потрясающе выглядите: у вас даже одежда в корпоративных цветах (необычные бейджи/значки и др.)».

Классические формулы вежливости, высказанные искренне, тоже могут оказаться вполне полезными в процессе выстраивания комфортной коммуникации:

«Вы очень галантны» (если собеседник продемонстрировал соответствующую манеру поведения); «Вы замечательный собеседник / С вами очень приятно общаться» (особенно если далее придется сообщить об ограниченном времени).

Деловые комплименты — это не просто элемент вежливости, а важный навык, с помощью которого можно выстраивать доверительные отношения, создавать комфортную атмосферу общения и повышать эффективность сотрудничества.

Можно ли построить хорошую карьеру и бизнес без них? Теоретически — да. Однако этот путь будет более длинным и тернистым, потому что любые межличностные коммуникации требуют хотя бы минимальной эмпатии, искренности, уместности и уважения к личным и культурным особенностям собеседника.

Источник